PENGANTAR
Training Pelayanan Prima (Services Excellent) Laboratorium Pengujian – Kebutuhan yang penting dalam mendirikan suatu bisnis khususnya untuk bidang laboratorium yaitu usaha untuk membangun seluas mungkin hubungan kemitraan dengan pelanggan maupun partner bisnis. Hubungan yang memiliki konsep kemitraan yang baik, benar, handal, dan juga efektif, dapat dimulai dari kemampuan laboratorium untuk berkomunikasi secara tepat, konkrit, dan lugas. Kemampuan komunikasi tersebut termasuk sebagai soft skill yang sangat penting dimiliki manajemen organisasi laboratorium. Bagi semua yang ingin sukses dalam berbisnis, dalam setiap jabatan, golongan, dan level wajib memiliki komunikasi yang baik.
Training Pelayanan Prima (Services Excellent) Laboratorium Pengujian – Memberikan pelayanan prima atau biasa disebut juga sebagai services excellent merupakan salah satu kunci keberhasilan laboratorium yaitu dengan cara memberikan komunikasi yang baik kepada pelanggan. Di mana perlu kita ketahui, semua aktifitas yang dilakukan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan adalah proses komunikasi antara penyedia dan pelanggan, baik secara verbal maupun non verbal. Di masa persaingan yang semakin memanas dan ketat ini, setiap bisnis dituntut untuk terus membangun serta senantiasa meningkatkan sistem pelayanannya untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, investasi dalam mencetak sumber daya manusia, salah satunya melalui program pelatihan yang di dalam kesempatan ini, pelatihan tersebut secara rutin diselenggarakan oleh BMD Training Centre. Kegiatan ini adalah maksud dari upaya nyata laboratorium untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang diharapkan akan memberikan feedback positif untuk kemajuan organisasi bisnisnya.
MAKSUD & TUJUAN
Di antara maksud dan tujuan dalam program pelatihan yang kami selenggara ini diantara point-point utama yang di dapat oleh para pesert setelah menyelesaikan program pelatihan ini adalah:
- Menumbuhkan rasa percaya diri yang kuat dalam membangun dan pengembangan bisnis.
- Peserta menjadi sadar penting penerapan Pelayanan Prima (Services Eceellent)
- Mengetaui berbagai macam kriteria pelanggan dan cara penangananya yang tepat dan juga menyenangkan
- Para peserta sadar dan memahami dengan baik seni dari sebuah arti komunikasi
- Peserta memiliki pengetahuan dan pemahaman yang memadai terkait dengan bagaimana cara membangun komunikasi yang efektif
- Bisa berbuat bijak, berkode etik dan mampu mengembangkan sikap melayani pelanggan dengan target meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Dengan adanya service excellent bisa menciptakan image yang baik, dan senantiasa melatih manajemen untuk terus menerus meningkatkan pelayanan secara terus menerus.
BAHAN AJAR
- Peran penting service excellent bagi dunia bisnis, terutama dalam bidang jasa laboratorium
- Sisi ekonomis yang di pengaruhi oleh pelayanan prima
- Berbagai macam typical/karakter pelanggan
- Cara menangani berbagai macam pelanggan yang tepat sasaran
- Teknik dan skill berkomunikasi yang tepat
- Berbagai macam komunikasi (verbal dan non verbal)
- Etika berkomunikasi di berbagai macam kesempatan dan media komunikasi.
- Loyal yang menguntungkan, untuk menjaga hubungan dan kepuasan pelanggan
METODE PELATIHAN
Dalam program training ini teknik penyampaian yang digunakan menggunakan metode interaktif. Di sampaikan komunikasi 2 arah, mengambil pelajaran dari masing-masing peserta, pendekatan lapangan, simulasi simple, pemutaran video terkait contoh-contoh aplikasi pelayanan prima dan kasus0kasunya, serta penjelasa secara teoritis terkait dengan prnsip dasar dan filososi pelayanan prima
SIAPA PESERTA YANG HARUS IKUT..??
Semua elemen laboratorium sangat di anjurkan mengikuti pelatihan ini, terutama mereka yang berkecimpung langsung dalam pengelolaan laboratorium pengujian baik manajer mutu, manajer teknis, manajer administrasi, penyelia, para staff, customers services dan semua pihak yang terlibat secara langsung maupun tidak menciptakan program pelayanan prima di laboratorium
PROFIL TEAM PENGAJAR KLIK DISINI
DURASI
2 Hari (Efektif 14 Jam: 09.00-16.00)
INVESTASI
Normal Class
Rp 4.350.000,00/peserta (jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, surabaya)
Rp 5.350,000,00/peserta (bali,Lombok, Balikpapan)
Online Class
Rp 1.750.000/peserta(Online Zoom Meeting)
(Dapatkan Harga Khusus Untuk Request Pelatihan Secara Paket. Silahkan Klik Disini)
FASILITAS
Normal Class
- Sertifikat, Modul (Soft dan Hardcopy), Training Kit (Tas Jinjing, Tas Ransel, Blocknote, Ball Point), Jacket, Lunch, Coffee Break dan foto bersama seluruh peserta.
Online Class
- Sertifikat dan Softcopy Modul
INFORMASI PENDAFTARAN
CONTACT PERSON
0813 8280 7230, 0812 8931 1641
JADWAL TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELENT) LABORATORIUM PENGUJIAN TAHUN 2024:
- 06-07 Mei 2024 Bogor
- 10-11 Juni 2024 Bali
- 08-09 Juli 2024 Jakarta
- 05-06 Agustus 2024 Yogyakarta
- 09-10 September 2024 Bandung
- 07-08 Oktober 2024 Surabaya
- 11-12 November 2024 Bogor
- 09-10 Desember 2024 Malang
BELUM ADA JADWAL & WAKTU PELAKSANAAN YANG SESUAI…??? KLIK DISINI UNTUK MEREQUESTNYA..!!
METODE OFFLINE
