PENGANTAR
Training Customer Satisfaction and Service Quality merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Menghadapi kondisi persaingan menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan (service quality) dan kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan, harapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya.
Saat ini, kegiatan pemasaran merupakan proses yang terintegrasi, yaitu berfokus pada pelanggan. Jadi kegiatan pemasaran yang dilakukan selalu berdasarkan kebutuhan pelanggan. Fakta menunjukkan 90% pelanggan yang tidak puas tidak akan kembali, dan akan menceritakan pada paling sedikit 9 teman atau kerabat. Biaya mencari pelanggan baru adalah 5x lipat dibandingkan memelihara hubungan dengan pelanggan lama. Berapa jumlah pelanggan kita yang puas?. Apakah tingkat kepuasan pelanggan kita naik atau turun?. Apakah kepuasan pelanggan kita lebih tinggi dibandingkan dengan kepuasan pesaing?. Berapakah target kepuasan pelanggan kita di masa mendatang?. Tanpa melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, tidaklah mungkin pertanyaan – pertanyaan di atas dapat dijawab.
Karena itu perusahaan yang percaya bahwa Kepuasan Pelanggan adalah hal yang penting haruslah mengagendakan program pengukuran kepuasan pelanggan secara periodik. Hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggannya, kemudian mengambil tindakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memenangkan persaingan. Hal ini dicerminkan dari upaya perusahaan untuk selalu dapat dengan tepat mengidentifikasikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggannya dan berupaya memperkecil perbedaan (gap) apa yang diinginkan dari produk yang dihasilkan perusahaan dengan apa yang sebenarnya mereka terima
MANFAAT
Training Customer Satisfaction – Kepuasan Pelanggan ini didesain untuk memberikan pemahaman dan kemampuan bagi perusahaan untuk :
- Memahami konsep mutu pelayanan (service quality)
- Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kita
- Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk memahami perilaku pelanggan
- Menganalisis persepsi pelanggan terhadap produk / jasa yang diberikan
- Mengevaluasi posisi perusahaan saat ini dibandingkan dengan pesaing dan pengguna
- Meningkatkan kinerja produk dan jasa, sehingga manajemen dapat memperolah masukan yang sangat berharga untuk menyusun strategi kepuasan pelanggan serta pengambilan keputusan manajerial yang penting
- Mengetahui secara tepat, dimana harus melakukan perubahan dan perbaikan terus menerus dalam upayanya untuk memuaskan pelanggan
MATERI PEMBAHASAN
- Definisi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
- Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan
- Mengidentifikasi Siklus Pelayanan dan Momen Pelayanan
- Mengidentifikasi Persyaratan Pelanggan dan Ukurannya
- Metode Servqual (Service Quality) untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Mengembangkan Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Mendesain Kuesioner Kepuasan Pelanggan
- Metode Pengolahan Data dan Penyajian Data
- Analisis Matriks Kepentingan dan Kinerja (Importance – Performance Matrix)
- Menentukan Area untuk Peningkatan
METODE PELAKSANAAN
Training Customer Satisfaction – Kepuasan Pelanggan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, contoh aplikasi, latihan dan workshop melakukan survey kepuasan pelanggan.
PESERTA YANG DIREKOMENDASIKAN
Training Customer Satisfaction – Kepuasan Pelanggan dianjurkan diikuti oleh: Marketing Departemen, Customer Service, Marketing Research, Sales, Business Development, Management Representative, Middle Management, Quality Control dan Quality Assurance
PROFIL TIM PENGAJAR KLIK DISINI
INVESTASI
Normal Class
- Rp 6.250.000,00/peserta (jakarta/bogor/bandung/yogyakarta/surabaya)
- Rp 6.750.000,00/peserta (bali/lombok/Medan/Makasar/Batam).
Online Class
- Rp.2.500.000/peserta(Online Zoom Meeting)
(Dapatkan Harga Khusus Untuk Request Pelatihan Secara Paket,SIlahkan Klik Disini)
FASILITAS
Normal Class
- Sertifikat, Modul (Soft dan Hard Copy), Training kit (Ballpoint Tas jinjing), Tas Ransel, Jacket, Lunch, 2x Coffe break, foto bersama dan pelatihan dilaksanakan di Hotel berbintang.
Online Class
- Sertifikat dan Soft Copy Modul
INFORMASI DAN PROMO
CONTACT PERSON
0813 8280 7230, 0812 8931 1641
JADWAL TRAINING CUSTOMER SATISFACTION – KEPUASAN PELANGGAN 2024:
- 06-08 Mei 2024 Bali
- 20-22 Mei 2024 Bogor
- 05-07 Juni 2024 Surabaya
- 19-21 Juni 2024 Bandung
- 03-05 Juli 2024 Yogyakarta
- 17-19 Juli 2024 Jakarta
- 07-09 Agustus 2024 Malang
- 21-23 Agustus 2024 Bali
- 04-06 September 2024 Bogor
- 18-20 September 2024 Surabaya
- 02-04 Oktober 2024 Bandung
- 16-18 Oktober 2024 Yogyakarta
- 06-08 November 2024 Jakarta
- 20-22 November 2024 Bali
- 04-06 Desember 2024 Bogor
BELUM ADA JADWAL & WAKTU PELAKSANAAN YANG SESUAI…??? KLIK DISINI UNTUK MEREQUESTNYA..!!
REFERENSI :
- Lembaga Sandi Negara
- PUSDIKLATWAS BPKP
- Dana Pensiun PLN
- PT Pusri Palembang
- UDD PMI Kota Tengerang
- PT. Petrolab Services
TESTIMONIAL :
- “Sudah cukup baik. Pertahankan”Bekti Dwisepti Mafiana,PT. Petrolab Services.
- “Sangat komunikatif”Diah Rahayu,PT. Petrolab Services.
- “Materi yang disampaikan menarik dan bermanfaat untuk mendukung pelaksanaan tugas, maka dari itu apa yang sudah di pelajari dan di praktekkan sangat perlu untuk saya implementasikan di tempat saya bekerja” Jumiati – Lembaga Sandi Negara.
- “Fasilitas dan sarana pelayanan sangat baik, materinya memuaskan, banyak sharing informasi dan menambah wawasan” Sathia Nusaputra – Lembaga Sandi Negara.
- “Secara keseluruhan sangat baik, trainernya menguasai materi dan menyampaikannya dengan cara yang menarik” Galih Purbasari – Lembaga Sandi Negara.
- “Setelah mengikuti pelatihan ini saya semakin mengetahui cara cara melkukan survei kepada peserta dana pensin PLN.” Widodo R, Staff-Dana pensiun PLN
- “Materi yang disampaikan cukup menarik dan berguna untuk pekerjaan yang akan dilaksanakan dalam waktu dekat di perusahaan saya.” Afriyanto, Asmen Kepesertaan-Dana pensiun PLN
- Over all baik, trainer berpengalaman. Menurut saya materi simpel dan mudah dipahami namin kurang untuk diskusi dan pemecahan masalah yang terbaik. trainer mampu mengembangkan masalah dan materi sesuai dengan permasalahan/kebutuhan.” Marsha Dainiyah Tsalaasta, Ka.Sub Bidang UDD PMI Kota Tangerang
- “Terima kasih untuk Instruktur training selama 3 hari dan juga untuk BMD terima kasih juga karena sudah memfasilitasi kegiatan ini. Semoga kedepannya ada tema-tema yang bagus, khususunya untuk kegiaan yang berhubungan dengan Palang Merah Indonesia/Unit Donor Darah.” Susi Susilawati Maryam, Pemastian Mutu UDD PMI Kota Tangerang.
METODE ONLINE
METODE OFFLINE
