Measuring Customer & Employee Satisfaction

Training Measuring Customer & Employee Satisfaction

BAHAN AJAR

  • Overview Pemasaran Jasa
  • Pemasaran Jasa Perbankan
  • Pengertian Pelanggan
  • Employee
  • Kualitas Pelayanan
  • Pengukuran Kepuasan Pelanggan
  • Strategi Relationship Marketing

METODE PELAKSANAAN

Training Measuring Customer & Employee Satisfaction menggunakan metode:

  • Interaktif (dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, berfikir cerdas, serta membentuk pola fikir yang produktif).
  • Mendiskusikan proses dan hasil latihan.
  • Disampaikan dalam bentuk presentasi ceramah.
  • Diskusi kelompok untuk pembahasan studi kasus.

SIAPA PESERTA YANG HARUS IKUT..??

Program ini sangat di rekomendasikan di ikuti oleh:

  • Staff
  • Manajer di dept pemasaran/penjualan/RND/QC
  • Top Management dan mencakup siapa saja yang terkait secara langsung maupun tidak dalam pengembangan produk baru di perusahaan.

TRAINER AHLI

Dr. Budi Santoso, SE, MM.

Latar belakang pendidikan beliau adalah: Lulusan Program S1 Jurusan Ekonomi, IKIP Jakarta tahun 1982, Magister Management (S2), Universitas Indonesia, lulus tahun 1992 dan Lulus Program Doktor (S3) Manajemen Pendidikan Universitas Negeri Jakarta Sebagai praktisi perusahaan dan pendidikan beliau sudah lebih dari 33 tahun aktif di berbagai bidang, diantaranya sebagai Management Trainee, Staff Personalia, Manager HRD di PT.Dharma Niaga hingga menjadi (Direktur Business) Development di PT. Perusahaan Perdagangan Indonesia (BUMN) Komisaris Utama. PT.Tri Sari Veem, Wakil Presiden Direktur PT. Isuzu Astra Motor Indonesia. Aktif juga sebagai dosen di “YAI“, Dosen Pascasarjana Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta, Ketua Pusat Pengembangan Eksekutif Fakultas Ekonomi UNJ, Konsultan HRD dan bisnis serta pernah menjadi Editor dan dewan redaksi, Majalah Swadharma (1990). Pengalaman dalam Proyek pekerjaan dan kompetensi: Penyusunan sistem dan prosedur perusahaan, Penyusunan Peraturan Perusahaan; Mendirikan Koperasi Pegawai, Restrukturisasi organisasi, Penyusunan restrukturisasi utang perusahaan. Analisis highest and best uses properti BUMN; Menyusun dan melaksanakan program, Manajemen training perusahaan; Pengembangan Pelatihan soft skills. Pengembang di pelatihan soft Skills mahasiswa, Ketua Tim Likuidasi Dana Pensiun, penyelenggara seminar Nasional. Berpengalaman sebagai dosen di berbagai mata kuliah: (Manajemen SDM), (Performance management),(Stratejik Manajemen),(Business Plan),(Studi Kelayakan bisnis) dan (Manajemen bisnis) dan lain sebagainya. Pelatihan dan Seminar yang pernah di ikuti beliau dalam dan luar negeri adalah sebagai berikut:(Basic Accounting),(Marketing Management),(Personnel Management),(Workshop on productivity measurement and analysis ILO/UNDP Jakarta 1988),(Participative Management),(Facilitator TQC, Workshop on Organization Planning), University Of Oregon 1993,(Jamsostek Seminar),(Seminar Dana Pensiun Jakarta),(International Public Sector Human Resources Management Best Practice),(Monash University),(Melbourne Australia 1994),(Industrial relation technical meeting),(Depnaker 1996),(Asian Productivity Organization workshop),(Srilangka 2005, Karya Tulis yang dipublikasikan:  di buku Sailing the Sinking Ship dan bangkitnya “BUMN Niaga” dari keterpurukan. Penerbit Gema Persada Press Jakarta, 2010, Buku “Pintar-pintar Jadi Pegawai” Penerbit KAFE UNJ, 2011.

DURASI

2 hari (efektif 14 Jam, dimulai pukul: 09.00-16.00)

INVESTASI

Normal Class

  • Rp 4.350.000,00/peserta (Jakarta, Bogor, Bandung, Yogyakarta, Surabaya)
  • Rp 5.350.000,00/peserta (Bali, Lombok, Balikpapan, Medan, Makssar)

Online Class

  • 1.750.000/peserta(Online Zoom Meeting)

(Dapatkan Harga Khusus Untuk Request Pelatihan Secara Paket,Silahkan Klik Disini)

FASILITAS

  • Sertifikat, Modul (Soft dan Hard Copy), Training kit (Ballpoint BMD Totbag), Ransel, Jacket BMD, 2x Coffe break and lunch dan foto bersama.

Online Class

  • Sertifikat dan Soft Copy Modul

INFORMASI DAN PROMO

Hub      : 021 – 756 3091

Fax       : 021 – 756 3291

CONTACT PERSON

0813 8280 7230, 0812 8931 1641

JADWAL TRAINING MEASURING & EMPLOYEE SATISFACTION TAHUN 2024:

  • 15-16 Januari 2024 Jakarta
  • 12-13 Februari 2024 Yogyakarta
  • 18-19 Maret 2024 Bandung
  • 15-16 April 2024 Surabaya
  • 13-14 Mei 2024 Bogor
  • 18-19 Juni 2024 Bali
  • 15-16 Juli 2024 Jakarta
  • 12-13 Agustus 2024 Yogyakarta
  • 17-18 September 2024 Bandung
  • 14-15 Oktober 2024 Surabaya
  • 18-19 November 2024 Bogor
  • 16-17 Desember 2024 Malang

BELUM ADA JADWAL & WAKTU PELAKSANAAN YANG SESUAI…??? KLIK DISINI UNTUK MEREQUESTNYA..!!

Butuh bantuan! Klik disini

Kami siap membantu anda sekarang!

Dep. Marketing

Mei Dwi - Head Office

Online

Dept. Marketing

Umu Hanifatul - Head Office

Online

Dep. Marketing

Eva Arlinda - Head Office

Online

Dep. Marketing

Andini Eryani - Head Office

Online

Mei Dwi - Head OfficeAccount Executive

Hi, Ada yang Bisa saya bantu pak/bu? 00.00

Umu Hanifatul - Head OfficeDept. Marketing

Hallo sahabat BMD, ada yang bisa saya bantu? 00.00

Eva Arlinda - Head OfficeDep. Marketing

Hallo sahabat BMD, ada yang bisa saya bantu? 00.00

Andini Eryani - Head OfficeDep. Marketing

Hallo sahabat BMD, ada yang bisa saya bantu? 00.00